La nozione di supporto è usata per nominare qualcosa che fornisce supporto, che può essere fisico o simbolico. Il tecnico, d'altra parte, è associato a ciò che viene applicato nella scienza o in una disciplina artistica.

Il supporto tecnico, quindi, è un'assistenza fornita dalle aziende in modo che i loro clienti possano usufruire dei loro prodotti o servizi . Lo scopo del supporto tecnico è aiutare gli utenti a risolvere determinati problemi.

Ad esempio: "Non riesco a collegarmi a Internet: dovrò chiamare l'assistenza tecnica per spiegare cosa succede", "Ho seguito tutte le istruzioni datami dal team di supporto tecnico ma il sistema continua a non funzionare", "Assumendo il nostro servizio, avrai un supporto tecnico illimitato 24 ore al giorno . "

In generale, le aziende di computer dispongono di supporto tecnico a disposizione dei propri utenti. L'attenzione è fornita dal telefono, attraverso Internet o, in alcuni casi, dalle visite dello staff a casa del cliente. Il supporto tecnico può aiutare a risolvere un errore di programmazione nel software o un'installazione difettosa dell'hardware a distanza, per citare due possibilità.

È importante sottolineare che, in generale, l'attenzione fornita attraverso il supporto tecnico di solito non include la formazione o la formazione degli utenti. Ciò significa che, se la persona comunica con il supporto tecnico perché non sa come utilizzare il servizio, è più probabile che il dipendente che serve lo faccia riferimento a un altro settore e non li istruisca. Per questo motivo, molte aziende hanno due aree diverse: da un lato, il supporto tecnico e, dall'altro, il settore della formazione.