Il call center è una nozione della lingua inglese che può essere tradotta come call center . Questo è l' ufficio in cui un gruppo di persone specificamente addestrate è responsabile della fornitura di un qualche tipo di servizio o servizio telefonico .

I call center worker possono effettuare chiamate (per provare a vendere un prodotto o un servizio, condurre un sondaggio, ecc.) O riceverli (per rispondere alle preoccupazioni dei clienti, prendere ordini, registrare reclami). In alcuni casi, il call center è specializzato in uno dei due compiti (effettuare o ricevere chiamate) mentre, in altri, svolge entrambe le funzioni.

Le vendite telefoniche possono essere dirette o indirette, e queste ultime di solito sono fatte con tecniche di persuasione studiate in millimetri, che consistono nel convocare il potenziale cliente in un incontro faccia a faccia con un venditore che gli fa credere di aver ricevuto un premio, che non esiste

Il call center, d'altra parte, può essere utilizzato per stabilire comunicazioni con clienti, potenziali clienti, fornitori, partner commerciali o altri gruppi. La sua funzione è determinata da ciascuna azienda : è comune per lo stesso call center svolgere diversi compiti.

È importante sottolineare che il call center può essere gestito dall'azienda stessa o esternalizzato a una società esterna. Ci sono aziende che si dedicano alla creazione di call center (con le necessarie infrastrutture e personale qualificato) e commercializzano questo servizio.

Fondamentalmente, ci sono due modi in cui un call center può essere organizzato: dedicare uno o più spazi fisici (uffici) alle sue attività, assegnando una casella a ciascuno dei suoi dipendenti; assumere persone che possono svolgere il proprio lavoro da remoto. Quest'ultima opzione è sempre più comune, grazie al comfort offerto da Internet, poiché consente un monitoraggio costante attraverso i sistemi di instant messaging e l'invio di documenti con informazioni rilevanti ai dipendenti senza alcun ritardo.

Il vantaggio principale offerto da un call center a un'azienda è che centralizza l' attenzione . Se non si dispone di un call center, tutte le chiamate raggiungeranno diversi uffici e sarà più difficile decidere in che modo vengono canalizzati e registrati. Il call center, d'altra parte, ha la sola funzione di facilitare la comunicazione. Gli operatori sono addestrati a risolvere autonomamente i problemi e, in casi eccezionali, indirizzano la chiamata a un dirigente.

La posizione del teleoperatore è molto particolare nelle migliaia di offerte di lavoro dell'attualità, poiché il suo nome non è sufficiente per conoscere con precisione i compiti che devono essere svolti, il grado di formazione con cui deve essere contato per ottenerlo o le finalità della società contraente, nonché il grado di legittimità della stessa. Lavorare in un call center è per molti sinonimo di soldi facili, e questo dice molto sul prestigio di questi stabilimenti.

Tuttavia, è importante sottolineare l'esistenza di due estremi ben definiti: call center con una solida infrastruttura, in cui vengono svolte attività assolutamente legali e il personale riceve una formazione intensa e costante; quelli che non superano l'organizzazione in una posizione di strada, e che cercano di raccogliere la maggior quantità di denaro possibile prima che qualcuno scopra la sua natura fraudolenta e li denunci.

Quest'ultimo tipo di call center è quello che le persone generalmente percepiscono come una rapida fonte di reddito, e al quale i giovani vengono per fare la loro prima esperienza lavorativa, gli stranieri che arrivano in un paese con pochi risparmi e hanno bisogno di soldi rapidamente per pagare l'affitto, persone anziane che non ottengono un lavoro migliore a causa della discriminazione e persone che, per vari motivi, non si sentono a proprio agio a lavorare per il pubblico e preferiscono la sicurezza che deriva dall'essere dietro un telefono .