Definizione servuction

Il dizionario sviluppato dalla Royal Spanish Academy ( RAE ) non include il termine servucción . È un neologismo utilizzato nel campo della gestione aziendale per fare riferimento al processo che si svolge al momento dell'offerta di un servizio .

Il concetto di servzione è necessario, quindi, in parte in modo che questa differenza fondamentale tra i servizi e i prodotti sia compresa. Quando una persona va in un'agenzia di viaggi, per continuare con l'esempio precedente, si trova nel mezzo di questo processo, e ciò è necessario in modo che possa ricevere un'adeguata attenzione da parte del dipendente, nonché risposte soddisfacenti alle sue domande e offerte corrispondenti ad un piano di fedeltà, per esempio; ma manca ancora una parte molto importante del servucción, essendo il viaggio il punto più importante.

Tutte le esperienze che il cliente passa dall'entrare in ufficio fino alla conclusione del loro consumo del pacchetto turistico fanno parte del servizio, poiché fino all'ultimo momento devono occuparsi del personale dell'azienda e fare uso delle strutture offerte da quest'ultimo., così come i comfort e le promozioni che ricevi. Solo quando il collegamento tra entrambe le parti è completato, è possibile giudicare il servuccion, e questo può richiedere diversi giorni o mesi, a seconda dei casi.

Qui abbiamo un'altra differenza fondamentale tra produzione e servizio: il tempo che un consumatore deve essere in grado di apprezzare e giudicare. Sebbene in entrambi i casi ci sia un periodo precedente al primo contatto, i prodotti tendono ad avere meno profondità dei servizi, anche se al momento entrambi i concetti non sono così facili da distinguere. Quest'ultimo punto è evidente con i telefoni cellulari, che combinano una parte finita prima dell'acquisto (il dispositivo) e un'altra che si evolve e cambia costantemente (i servizi a cui consente l'accesso).

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