La lealtà è l' atto e la conseguenza della lealtà : assicurare che i clienti o i dipendenti di un'azienda mantengano la loro fedeltà. Questo concetto è spesso usato nel campo del marketing .

La lealtà è un obiettivo perseguito dalle aziende in modo che i loro clienti acquistino i loro prodotti su base regolare . Il cliente fedele, quindi, è un compratore abituale.

Quando una vendita è il punto di partenza per la prossima vendita, inizia la fidelizzazione, che è la creazione di un solido legame che viene mantenuto nel tempo . Le aziende, in questo contesto, devono prima catturare il cliente o l'acquirente, quindi convincere e infine mantenerlo.

Ci sono diverse strategie per raggiungere la lealtà. Il più frequente è quello di premiare il compratore frequente : ad esempio, attraverso un sistema di accumulo di punti che può quindi essere scambiato per regali.

Prendi il caso di un supermercato che invita i suoi clienti a gestire, gratuitamente, una carta . I possessori di questa carta aggiungono un punto ogni venti pesos spesi . In questo modo, quando si accumulano almeno 50.000 punti, gli utenti possono scambiarli per prodotti diversi. Come potete vedere, il sistema punta alla lealtà in quanto incoraggia le persone a comprare ancora e ancora nello stesso supermercato per avere la possibilità di aggiungere punti.

Un hotel, d'altra parte, può promuovere la fedeltà dando ai suoi ospiti una notte di alloggio ogni dieci che pagano. Quindi l'istituzione cerca che i turisti non scelgano altri hotel nella stessa città o decidano la loro destinazione per le vacanze in base a questo premio.