In latino In questa lingua si trova l'origine etimologica del post-vendita, che è il risultato della somma di due parti differenti: il prefisso "post-", che equivale a "after" e "vendita", che può essere tradotto come "il azione e l'effetto di vendere qualcosa ".

Il post-vendita, indicato anche come post-vendita, è il servizio che viene offerto all'acquirente di un prodotto nelle settimane o nei mesi successivi all'acquisizione effettuata. In questo modo, il produttore di tale prodotto o il suo venditore assistono l'acquirente nel suo utilizzo o addirittura riparano eventuali guasti.

Ad esempio: "Se acquisti questa stampante, ti offriamo un servizio post-vendita che include corsi di formazione e manutenzione per sei mesi", "Mio fratello lavora nell'area post-vendita di un'azienda tecnologica", "comunicherò con l'azienda a richiedere assistenza post-vendita . "

Le aziende che vogliono avviare un servizio post-vendita, a favore della propria immagine e, ovviamente, a favore dei propri clienti, è importante che seguano una serie di raccomandazioni al riguardo:
-Non trascurare una persona che ha già effettuato un acquisto, cioè, che è già un cliente.
-E 'interessante che il cliente sia seguito. Ciò significa che al momento di aver terminato uno degli articoli, ti viene chiesta la tua soddisfazione.
- Naturalmente, è necessario e fondamentale che i dipendenti di quel servizio clienti siano educati, mostrino empatia, abbiano la capacità di temperare i nervi, abbiano capacità risolutiva per risolvere gli incidenti, abbiano la capacità di ascoltare e rimanere calmi.

L'obiettivo del post-vendita è stabilire un impegno con il cliente che trascenda il momento dell'acquisto. La società che offre il servizio, in questo modo, cerca di portare fiducia al compratore, sostenendo la propria decisione con un'assistenza che può essere canalizzata in modi diversi. Il post-vendita, ovviamente, costituisce anche un'alternativa commerciale aggiuntiva per l'azienda, che può addebitare il beneficio.

Molte aziende offrono questo servizio o il servizio post-vendita. Così, ad esempio, in Spagna, Renfe, la compagnia ferroviaria, ha una proposta di questo tipo. Nel tuo caso, l'obiettivo non è altro che servire quelle persone che hanno viaggiato su quei treni o che hanno comprato dei biglietti per farlo. Pertanto, i professionisti di quel dipartimento saranno in grado di occuparsi dei loro reclami o tentare di risolvere gli incidenti che potrebbero essersi verificati.

Uno dei servizi più frequentemente inclusi nell'assistenza post-vendita è la formazione o l' istruzione . Questo tipo di pratica è comune nelle società di software che commercializzano determinati sistemi. Supponiamo che una piccola azienda decida di installare un sistema di gestione contabile. Affinché i tuoi dipendenti imparino a usarlo, puoi assumere il servizio post-vendita dello sviluppatore del software, che include diverse classi in cui viene insegnato il suo utilizzo.

Il post-vendita, in altri casi, costituisce un mantenimento delle strutture o dei macchinari venduti. In questo modo, l'utente garantisce il corretto funzionamento di ciò che ha acquistato.