Il sistema di gestione della qualità è il meccanismo operativo di un'organizzazione per ottimizzare i suoi processi. L'obiettivo è guidare le informazioni, i macchinari e il lavoro in modo che i clienti siano soddisfatti dei prodotti e / o servizi che acquisiscono.

Il sistema di gestione della qualità deve anche analizzare il funzionamento delle macchine e dei dispositivi utilizzati dall'azienda per garantire che la produzione raggiunga la massima qualità possibile.

È importante sottolineare che, con un efficiente sistema di gestione della qualità, il cliente ottiene prodotti e / o servizi in base alle loro esigenze, eliminando la necessità di avanzare richieste e perdere tempo . Un cliente soddisfatto della qualità dell'acquisito, inoltre, si fiderà nuovamente delle proposte della società in questione.

Naturalmente, raggiungere la soddisfazione del cliente non è così facile oggi come lo era fino alla fine degli anni '80, ad esempio, dal momento che l'accesso alle informazioni di oggi è tale che hanno molti più strumenti per richiedere uno standard più elevato di qualità alle tue aziende preferite, al punto da poter elaborare proposte tecniche molto specifiche riguardanti l'inclusione di determinate funzioni o componenti elettronici.

In altre parole, il lavoro del personale responsabile del sistema di gestione della qualità di un'azienda è un compito molto arduo, la cui difficoltà è in costante crescita data la costante espansione di Internet e le possibilità che offre ai suoi utenti . Essere consapevoli delle esigenze dei consumatori non significa solo valutare le loro risposte a prodotti e servizi precedenti, ma anche rivedere le stesse informazioni che trovano sul Web.