L' azione di soddisfacimento o soddisfazione è nota come soddisfazione . Il termine può riferirsi a saziare un appetito, compensare un requisito, pagare ciò che è dovuto, annullare un reato o premiare un merito.

Il cliente, d'altra parte, è la persona che effettua un determinato pagamento e accede a un prodotto o servizio . Il cliente, quindi, può essere un utente (che utilizza un servizio), un acquirente (il soggetto che acquista un prodotto) o un consumatore (la persona che consuma un servizio o un prodotto).

La nozione di soddisfazione del cliente si riferisce al livello di conformità della persona al momento dell'acquisto o dell'utilizzo di un servizio . La logica indica che, con maggiore soddisfazione, maggiori possibilità per il cliente di acquistare o assumere servizi nello stesso stabilimento.

È possibile definire la soddisfazione del cliente come il livello dell'umore di una persona che risulta dal confronto tra la prestazione percepita del prodotto o del servizio e le sue aspettative.

Ciò significa che l'obiettivo di mantenere il cliente soddisfatto è fondamentale per qualsiasi azienda . Gli specialisti di marketing dicono che è più facile e meno costoso vendere qualcosa a un cliente normale piuttosto che ottenere un nuovo cliente.

I vantaggi della soddisfazione del cliente sono numerosi: un cliente soddisfatto è fedele all'azienda, spesso riacquista e comunica le proprie esperienze positive nel proprio ambiente. È importante, quindi, controllare periodicamente le aspettative del cliente in modo che l'azienda sia aggiornata nella sua offerta e fornisca ciò che l'acquirente sta cercando.

Per questo, molte aziende approfittano delle risorse fornite da Internet, in particolare sondaggi tramite e-mail o in una sezione del sito aziendale, come nel pannello di controllo dell'utente. Ci sono diversi modi per accedere a questa raccolta di informazioni sull'esperienza dei clienti, e uno di loro è quello di porre loro una serie di domande immediatamente dopo aver fornito loro un servizio o aver concluso una transazione.

D'altro canto, è anche molto comune per le grandi aziende mantenere una relazione con i loro clienti tramite messaggi di posta elettronica, informarli di nuove promozioni e prodotti e invitarli periodicamente a partecipare a sondaggi "spontanei" per conoscere i loro grado di soddisfazione. In alcuni casi, offrono anche un bonus per l'inconveniente, ad esempio un bonus per una piccola somma di denaro o punti (a seconda del sistema utilizzato) da consumare nel tuo negozio online.

Ci sono aziende che scelgono di stabilire uno stretto rapporto con i loro clienti, e per farlo usano un linguaggio familiare quando li affrontano, come se fosse una conversazione tra amici che si tiene una volta ogni tanto, in cui vengono discusse le offerte più recenti. . Parte di questa strategia consiste nell'utilizzare frasi accattivanti per gli annunci; Ad esempio: dì "Se non mi ascolti, te ne pentirai", invece di "Prezzi incredibili". È chiaro che questo tipo di comunicazione non fa piacere a nessuno.

Un'altra risorsa che molte aziende utilizzano è quella di dare un piccolo regalo di compleanno ai propri clienti, simile ai bonus di cui sopra. Di solito non rappresentano un notevole risparmio, né nessuno si aspetta che venga mosso da una tattica chiaramente valutata freddamente ed eseguita da un esperto gruppo di marketing; tuttavia, molti trovano un 2 × 1 utile nei biglietti per il cinema o 50 punti cumulativi che possono essere scambiati con prodotti esclusivi .

Infine, è importante notare che non solo dovrebbe essere pianificato un sistema di soddisfazione del cliente, ma anche che un servizio clienti dovrebbe essere disponibile, per telefono o tramite Internet, per ricevere reclami e suggerimenti che aiutano a rilevare i guasti nel cliente. la strategia, al fine di migliorarla.