La conformità è un termine che ha origine nella parola latina complementarum e che menziona l' azione e l'effetto della conformità o della conformità . Il verbo compiere, d'altra parte, si riferisce all'esecuzione di qualcosa ; porre rimedio a qualcuno e fornirgli ciò che gli manca; fare qualcosa che è dovuto; d'accordo; o essere il giorno in cui termina un termine o un obbligo.

D'altra parte, il concetto di conformità è associato alla responsabilità, alla corretta esecuzione di un determinato obbligo nei confronti di terzi entro il termine concordato, in base ai requisiti stabiliti in precedenza. Nel campo delle società di servizi, ad esempio, i clienti di solito valutano l'adempimento delle condizioni di un contratto, tra cui l'applicazione di sconti e sconti, la riscossione delle tariffe e le tariffe concordate il primo giorno, la consegna dei dispositivi su un prestito e la data di fatturazione.

Una società che diventa nota per l'adempimento dei suoi obblighi e le sue promesse ai suoi clienti ha molte possibilità di crescere, grazie alle raccomandazioni che questi fanno ai loro amici e conoscenti. È noto che la migliore pubblicità è gratuita, dal momento che nasce spontaneamente dal lavoro responsabile e dal buon trattamento per i consumatori.

Tuttavia, attualmente è più comune il contrario, principalmente in relazione al servizio clienti attraverso linee telefoniche e sistemi di chat. Uno dei mercati che è cresciuto maggiormente dalla metà degli anni '90 è la telefonia mobile, che va di pari passo con i servizi Internet, sia ADSL che 3G e 4G; Data l'immensa domanda da parte del pubblico, il numero di compagnie telefoniche e di Internet sta aumentando e ciò genera una grande confusione per quanto riguarda le offerte di ciascuno, che si traduce quindi in danni per il consumatore.

Alcune aziende promettono ai loro nuovi clienti che se lasciano la loro attuale compagnia per unirsi a loro, restituiranno il denaro dalla penalità dei contratti con termine obbligatorio; tuttavia, la conformità è solitamente soggetta a una serie di condizioni che non sono chiaramente spiegate dall'inizio e che di solito sorprendono negativamente i clienti una volta apportate le modifiche.

In un mondo ideale, come quello delle storie per bambini che ancora oggi molti bambini ascoltano prima di andare a dormire, la mancanza di conformità dovrebbe avere conseguenze negative, costringendoci a cambiare atteggiamento ; tuttavia, la vera organizzazione delle nostre società consente e sostiene la mancanza di legittimità di pochi a scapito di coloro che hanno meno risorse.