L'acronimo KPI si riferisce all'espressione in inglese Key Performance Indicator (cioè Key Performance Indicator ). Il concetto viene utilizzato con riferimento a una misura di valutazione delle prestazioni di un determinato processo.

Il valore del KPI è solitamente espresso in termini percentuali ed è collegato al raggiungimento di un obiettivo . Attraverso l'indicatore è possibile sapere come procede un progetto o come viene ricevuto un prodotto .

È possibile fare appello a diversi KPI in settori quali vendite, acquisti e assistenza clienti, ad esempio. Lo scopo è quello di aiutare a determinare il grado di conformità con un obiettivo e quantificarlo.

Si può dire che il KPI funge da strumento diagnostico. Serve a monitorare e valutare tutti i tipi di attività, comprese quelle che possono essere difficili da misurare.

I KPI vengono solitamente presentati in uno schema chiaro. Molte volte vengono utilizzati in modo che i dirigenti possano comunicare la visione aziendale a coloro che si trovano in posizioni inferiori nella gerarchia aziendale.

Un KPI, in breve, è una metrica (un dato numerico) che rappresenta una variabile o un fattore di importanza in relazione agli obiettivi che sono tracciati in un piano o in una strategia. La sua utilità dipende soprattutto dal suo design: un KPI deve riguardare ciò che specificamente influenza lo sviluppo del processo in analisi. In caso contrario, la sua rilevanza sarà limitata e potrebbe offrire dati inaccurati o incompleti.

Prendi il caso di un giornale digitale. Per il responsabile di questo mezzo, è essenziale raccogliere informazioni sui lettori poiché, in questo modo, saranno in grado di misurare l'impatto e le ripercussioni dei contenuti. Il numero di visitatori unici e il tempo trascorso sul sito sono alcuni dei KPI con cui puoi lavorare.