Il benchmarking è un concetto che non fa parte del dizionario della Royal Spanish Academy ( RAE ). È una nozione che viene utilizzata nei campi della finanza e dell'informatica rispetto a una tecnica per stabilire confronti e misurare i rendimenti .
Il benchmarking è un processo che viene sviluppato sistematicamente per la valutazione di meccanismi, servizi e prodotti di lavoro attraverso confronti . Il suo scopo è quello di fornire dati di interesse per il processo decisionale, consentendo alle aziende di identificare quali sono le storie di successo e quindi essere in grado di affinare le loro strategie.
Si può affermare che il benchmarking consiste nell'ottenere informazioni utili che vengono poi utilizzate per migliorare i processi . La pratica inizia con la misurazione dei risultati di altre aziende di successo. Quindi, viene analizzata la via seguita per raggiungere i risultati e infine l'informazione viene utilizzata in modo che l'impresa stessa stabilisca le sue strategie e i suoi obiettivi.
È importante sottolineare che il benchmarking non implica la copia, ma piuttosto è basato sull'apprendimento . Si tratta di migliorare la propria efficienza basata sullo studio dell'esperienza di attori di successo. Il benchmarking può essere basato sullo studio di concorrenti (diretti o indiretti) o di aziende di altri settori. Anche nelle più grandi società, il benchmarking interno può essere sviluppato, studiando i loro diversi dipartimenti o aree.
In particolare, sulla base di questo termine possiamo stabilire che esistono chiaramente tre tipi di benchmarking:
-Il tirocinante, che abbiamo già menzionato e che viene definito come trasportato all'interno dell'azienda stessa. Come regola generale, è intrapresa in grandi società composte da diversi tipi di dipartimenti.
-Il competitivo. Questo è definito perché è stabilito come un obiettivo per essere in grado di misurare quali sono i prodotti, i servizi, le funzioni e anche i processi dei concorrenti. In questo modo, i risultati ottenuti saranno confrontati con la società che svolge il lavoro di benchmarking e in questo modo sarà possibile sapere quali miglioramenti devono essere apportati. È forse il tipo più complesso di tutti.
-Il funzionale, che mira a procedere a identificare quali sono le migliori pratiche svolte da un'azienda che è diventata eccellente nell'area da migliorare. In questo modo, tale società fungerà da riferimento che non deve appartenere allo stesso settore della persona che fa il benchmarking e che deve anche essere un concorrente.
In aggiunta a quanto sopra, non possiamo ignorare il fatto che il processo o l'implementazione dello strumento di benchmarking implica l'intraprendere ogni singola fase che lo modella. In particolare, ci riferiamo a quanto segue: pianificazione, raccolta dati, analisi, azione, monitoraggio e miglioramento.
Numerose sono le aziende di fama internazionale che, ad un certo punto, hanno effettuato un processo di benchmarking. Questo sarebbe il caso, per esempio, di Starbucks.
Nel campo dell'informatica, il benchmarking consiste nel confronto del risultato dopo l'esecuzione di uno o più programmi di computer in un computer, analizzando le prestazioni di elementi specifici al fine di effettuare il confronto in altre apparecchiature simili.